カスタマーハラスメントに対する基本方針

　熊本大学カスタマーハラスメントに対する基本方針

　熊本大学は、修学、就労、教育研究及び診療において、教職員が安心して職務に従事できる環境を確保することは重要な
責務と捉えています。本学は、改正労働施策総合推進法に基づき、カスタマーハラスメントにより教職員の就業環境が害さ
れないよう、雇用管理上必要な措置を講じます。この責務を果たすため、カスタマーハラスメントへの適切な対応を図る
基本方針を定めます。

１．カスタマーハラスメントの定義

　　本学の修学、就労、教育研究及び診療に関わりを有する、利用者、取引関係者、潜在的な利用者を含む方々による、
　暴行、脅迫、威圧的な言動、不当な要求、SNS等での教職員のプライバシーに係る情報の不当な投稿、無　断での撮影、
　土下座の強要、長時間の拘束など、社会通念上許容される範囲を超えた言動により、教職員の心身に負担を与え、修学、
　就労、教育研究及び診療に支障をきたす行為を指します。

 ２．カスタマーハラスメントに該当する行為例

　　・暴行・暴言・威圧的な言動
　　・長時間にわたる執拗な要求やクレーム
　　・不合理な謝罪要求や金銭要求
　　・人格否定・侮辱・名誉毀損となる言動
　　・対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求
　　・その他、教職員の心身に負担を与え、修学、就労、教育研究及び診療に支障をきたす行為　等

 ３．本学の基本的な方針

　　熊本大学は、適切なご意見・ご要望には誠意をもって対応いたします。一方で、要求内容又は手段・態様が社会通念上
　許容される範囲を超え、教職員の修学、就労、教育研究及び診療に支障を生じさせる場合には毅然とした態度で臨みます。

 ４．カスタマーハラスメントへの対応方針

　　本学においてカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、以後の対応を中断もしくは終了とさせていただ
　きます。
　　また、悪質な場合には、警察・弁護士等と連携し、必要に応じて法的措置を検討します。併せて、学生・社会に対して
　よりよい教育研究を提供し、地域に貢献するとの本学の使命を果たしていくため、その前提・基盤となる教職員の心身の
　保護と修学、就労、教育研究及び診療を最優先に、大学として適切な対応を行います。

 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　令和８年４月1日

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　国立大学法人熊本大学長　小川 久雄